Gestão de processos é, antes de mais nada, um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação para otimizar os resultados de uma organização, definindo, visualizando, medindo, monitorando, e melhorando os processos de negócio, e consequentemente, a produtividade e a lucratividade da empresa.
Passo a passo para uma implantação de processos:
- Crie uma cultura de mudança na empresa;
- Forme uma equipe responsável pela implantação da gestão por processos;
- Identifique os principais gargalos e/ou problemas organizacionais;
- Faça um mapeamento dos processos de negócio críticos;
- Modele os processos de negócio;
- Comunique aos funcionários os novos processos;